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以客户为中心要落实到行动中
双击自动滚屏 发布者:   发布时间:2020-10-8 13:52:57  阅读:955次   

节前,华为技术有限公司河北政企副总经理王庆一行到公司拜访交流。座谈中,双方就企业文化进行了深入探讨,当谈到“以客户为中心”这一经营理念时,王庆副总颇有感触地说道:“华为的‘以客户为中心’是一种纯粹地为客户服务的理念,是华为创业三十多年来,所有华为人用行动塑造的一种企业文化符号,是一种传承,更是一种根深蒂固的观念。即便是现在华为面临着很多限制、甚至制裁,我们的任老总依旧教导我们要一心一意做好产品,用高质量的产品去为客户创造更多的价值,不过度消费民族感情,华为不论到什么时候,都要坚持‘以客户为中心’的理念不变,唯有如此,我们才能闯过一个又一个看似艰难的关卡!”

 


当笔者听了来自于华为管理层对“以客户为中心”的解读时,突然意识到,我们的“以客户为中心”还有很大的潜力,或者说很长一段路要走。尽管我们的整个生产运营流程与华为有很大差别,但在服务客户方面,目标是一致的。
反观我们自己,学习华为的“以客户为中心”“为客户服务”以及“以奋斗者为本”已经两年有余,两年多的学习,我们在服务客户方面有了明显提升和改善,可以说打开了一个很好的局面,然而,客观地讲,我们在“以客户为中心”方面,很大程度上仍停留在“说”的层面,在具体落实方面,还不够坚实。

 


说到行动,让笔者想起任正非在《以客户为中心》这本书中讲到的一句话“革别人的命总是舒服的,革自己的命就没那么舒服了!”意思就是,我们要将“以客户为中心”落实到行动中,首先要转变自己的思想观念,要不断地改革创新,要走出“浅尝辄止”的“浅水区”,向充满挑战的“深水区”前进。
事实上,从时间段上来看,我们的“以客户为中心”确实处在一个“由浅及深”的变革期,从大局上看,做好“以客户为中心”是深入推行阿米巴经营的有力补充,能够很好地平衡“利益与公心”;从局部来讲,“以客户为中心”有利于各道工序间的相互协作,共同优化;同时,不断深化“以客户为中心”的服务理念,对于公司应对充满变数的当下市场,有着很重要的现实意义。

 


那么“以客户为中心”,我们该如何去做?
说一千道一万,关键还是一个字——“干”。正所谓:“九十九句口号,抵不过一个行动。”总的来说,就是在采购方面要质量优先、合作共赢;在生产上要精益求精、保证质量;在销售上,要做好售前售后服务,指导客户正确使用;在交货上,要讲究诚信,确保按时交付。以客户标准为标准,以客户需求为导向,以为客户创造价值为使命,这应该成为我们所有普阳子弟身体力行的“以客户为中心”行为准则。

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